A escalada do ecossistema – história da inovação digital capixaba

O mundo digital capixaba pegou tração. Muita gente nova chegando para compor uma história que começou no século passado com Vale, Arcelor, Garoto, Aracruz, Prodest(antes Sercoop), Banestes, Ufes, entre outros, que criaram uma geração de empreendedores pioneiros, formados nos então CPDs e nos primeiros cursos de informática. Processos de privatização e terceirização deram força ao […]

Inovações no mercado: cada negócio tem que encontrar seu modelo

Conta-se que um garçom atrapalhado, em uma antiga churrascaria de beira de estrada, trocou os pedidos nas mesas e acabou agradando aos clientes ao servir vários cortes de carne diferentes para cada um. Gaúchos e paulistas disputam a origem dessa história e a criação de um novo modelo de negócios, a churrascaria rodízio, que inclui […]

O jeito político de dizer as coisas é diferente

O mundo político tem seus próprios códigos e maneiras de definir situações, algumas vezes com contorcionismos, outras com esperteza e outras até divertidas. Quando apanhados em situações comprometedoras e pressionados pela imprensa, políticos costumam alegar ser notícia requentada, ou uma ilação sem base, jogo político, manobra de adversários ou interesse eleitoral. Mas sempre explicando que […]

O mundo digital já afeta a vida nas cidades pré-inteligentes

Quando decidiu criar uma segunda sede, agora fora de Seattle, onde começou, a Amazon provocou uma disputa nacional entre cidades, interessadas no potencial da empresa de gerar empregos e de atrair outras iniciativas.  Acabou escolhendo Nova York pela quantidade de técnicos disponíveis e pela oferta de 3 bilhões de dólares em incentivos. Para surpresa quase […]

Prestar bom serviço pode não ser complicado ou “todos os atendentes estão ocupados”

Por favor, anote o número do protocolo: 00571120210816010080. Quem já não recebeu uma comunicação como essa ao tentar acessar algum serviço no telefone? Podemos talvez imaginar a quantidade de reclamações que justificam um código desse tamanho. A prestação de serviços no mundo físico é avaliada pelos clientes por um conjunto de critérios como esses: 1 […]

Lições da ressurreição do Washington Post: A democracia morre na escuridão

Em agosto de 2013, Jeff Bezos, CEO da Amazon, pagou à vista 250 milhões de dólares e comprou, como pessoa física, o jornal Washington Post, que vinha de sete anos seguidos de perda de receita. Bezos declarou seu firme compromisso com a independência editorial do jornal e parecia ter pouco interesse em utilizar o veículo […]