Por favor, anote o número do protocolo: 00571120210816010080. Quem já não recebeu uma comunicação como essa ao tentar acessar algum serviço no telefone? Podemos talvez imaginar a quantidade de reclamações que justificam um código desse tamanho. A prestação de serviços no mundo físico é avaliada pelos clientes por um conjunto de critérios como esses: 1 […]

Três semanas antes da invasão da Normandia, o General Dwight D. Eisenhower, Comandante Supremo das Forças Aliadas na Europa na Segunda Guerra Mundial iniciou a reunião do plano de batalha dizendo: “Considero dever de quem vê uma falha neste plano não hesitar em dizê-lo. Não tenho simpatia por ninguém, seja qual for sua posição, que […]

Algumas pessoas sugerem que seria conveniente que os cargos executivos políticos fossem assumidos por empresários acostumados a liderar negócios. Seria uma maneira de fazer os governos terem a eficiência da empresa privada. Argumentos contrários se concentram nas diferenças em finalidade e na forma de gestão. Em empresas, por exemplo, demissões são prática normal por baixo […]